الإرجاع والشحن
للطلبات عبر الإنترنت فقط - انقر هنا إذا أجريت عملية الشراء من أحد متاجرنا في الولايات المتحدة.
كيف يمكنني return طلبي؟
بالنسبة إلى طلبات moscot.mom داخل الولايات المتحدة، نقبل إرجاع أي طلب. Return الشحن على حسابنا!
تُفرض رسوم إعادة تخزين بقيمة 100 دولار على عدسات الرؤية التدريجية
بالنسبة إلى طلبات moscot.mom خارج الولايات المتحدة، نقبل إرجاع أي طلب. هل ترغب في إرجاع طلب دولي؟ نحن هنا لمساعدتك. يجب إرسال المرتجعات الدولية عبر DHL Express. احصل على ملصق DHL Express مخفّض السعر بقيمة 30 دولارًا عبر RETURNS.moscot.mom – تتبّع كامل، ومن دون تعقيدات جمركية. ستُخصم الرسوم الثابتة من المبلغ المسترد، ولسنا مسؤولين عن أي سرقة أو فقدان أثناء النقل. يُرجى التأكد من وضع علامة «بضائع مُعادة» على الطرد في المستندات الجمركية لتجنب أي مشكلات.
تُفرض رسوم إعادة تخزين بقيمة 50 دولارًا على عدسات الوصفة الطبية أحادية الرؤية
تُفرض رسوم إعادة تخزين بقيمة 100 دولار على عدسات الرؤية التدريجية
يجب أن يكون المنتج أو المنتجات غير مستخدمة وخالية من أي تلف، وأن تكون مشتراة مباشرةً من moscot.mom.
انقر هنا لبدء return خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
يجب إرفاق جميع مواد التغليف الأصلية (العلبة، وقطعة تنظيف النظارات، وحقيبة التسوق).
يُرجى وضع إيصال التعبئة الأصلي داخل طرد return، و/أو تضمين رقم الطلب للرجوع إليه لتجنب التأخير في المعالجة.
بعد الحصول على الموافقة، يجب شحن return خلال 28 يومًا. يُرجى التأكد من إرفاق نسخة من موافقة return مع المنتج أو المنتجات والتغليف الأصلي (العلبة، وقطعة تنظيف النظارات، وحقيبة التسوق) داخل الصندوق.
بعد استلامنا للمرتجع، يُرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل لإتمام المعالجة. تُضاف المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو تُمنح كرصيد لدى moscot.mom. تُحدَّد قيمة return بناءً على سعر التجزئة للمنتج أو المنتجات وقت الشراء، ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
تُلغى أولوية سياسة return لدينا بموجب أي شروط وأحكام ترويجية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المنتجات المباعة نهائيًا (لا تُقبل إعادتها أو استبدالها). تنبيه! أي تعديلات أو إصلاحات تُجرى خارج متجر MOSCOT أو لدى موزع معتمد تُبطل الضمان وتجعل الإطار غير مؤهل لـreturn.
هل يمكنني return طلبي عبر الإنترنت في متجر MOSCOT؟
نعم! نقبل إرجاع أي طلب من moscot.mom في أي متجر بالولايات المتحدة. اعثر على متجر قريب منك هنا. لكننا، للأسف، لا نستطيع حاليًا قبول إرجاع أي طلب من moscot.mom في المتاجر الدولية.
شكرًا لقبولك return الخاص بي! لكن لماذا لم أتلقَّ المبلغ المسترد؟
بحسب مدة المعالجة لدى مصرفك، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك المصرفي ما يصل إلى 10 أيام عمل.
قدمت طلبي! ماذا بعد؟
تبدأ معالجة الطلبات المقدمة قبل الساعة 12 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة في يوم العمل نفسه؛ أما الطلبات المقدمة بعد الساعة 12 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة وفي عطلات نهاية الأسبوع، فتبدأ معالجتها في يوم العمل التالي. بحسب نوع المنتج، ستستغرق معالجة طلبك العدد المحدد من أيام العمل قبل شحنه.
معالجة الطلبات حسب نوع المنتج
| الإطار فقط (بدون عدسات custom): | من يوم إلى يومي عمل |
|---|---|
| الطلبات بدون وصفة طبية: | من يومين إلى 3 أيام عمل |
| طلبات الرؤية الأحادية القياسية: | من 3 إلى 5 أيام عمل |
| CUSTOM MADE TINTS™: | من يومين إلى 3 أيام عمل |
| صبغات انتقالية TINT+ (بدون وصفة طبية): | من 5 إلى 7 أيام عمل |
| صبغات انتقالية TINT+ (بوصفة طبية): | من 7 إلى 10 أيام عمل |
| طلبات الرؤية الأحادية المتقدمة والمميزة: | من 3 إلى 5 أيام عمل |
| طلبات العدسات الطبية متعددة البؤر: | من 7 إلى 10 أيام عمل |
| إضافة الاستقطاب (لا تشمل LEMTOSH SUN-P بدون وصفة طبية): | من 7 إلى 10 أيام عمل |
| إضافة العدسات الانتقالية: | يُضاف من 3 إلى 5 أيام عمل |
| إضافة حماية من الضوء الأزرق: | يُضاف يومان إلى 3 أيام عمل |
| إضافة عدسات بمعامل انكسار عالٍ 1.74: | يُضاف يومان إلى 3 أيام عمل |
عفوًا! لقد ارتكبت خطأً في طلبي!
لا مشكلة! يمكننا إلغاء طلبك خلال ساعة واحدة (1) من الشراء وإجراء طلب جديد بالمعلومات الصحيحة. راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@moscot.mom أو اتصل بنا على:
1.866.667.2687 (أمريكا الشمالية)
+800.888.800.80 (دولي)
متى سأستلم طلبي؟
بعد معالجة طلبك، سيُشحن من منشأتنا في نيويورك. تُطبق رسوم شحن قدرها 12 دولارًا على الطلبات التي تقل قيمتها عن 95 دولارًا، أما الطلبات التي تبلغ قيمتها 95 دولارًا فتشمل شحنًا مجانيًا إلى جميع أنحاء العالم.
| الشحن الجوي خلال يومين: |
قدّم طلبك قبل الساعة 11:00 صباحًا بالتوقيت الشرقي، من الاثنين إلى الجمعة، وستصل شحنتك خلال يومي عمل، بما في ذلك أيام السبت
|
|---|---|
| الشحن الجوي في اليوم التالي: |
قدّم طلبك قبل الساعة 11:00 صباحًا بالتوقيت الشرقي، من الاثنين إلى الجمعة، وسيتم توصيله في يوم العمل التالي عبر:
ملاحظة: طريقة الشحن هذه غير متاحة للطلبات التي تتضمن أعمالًا مخبرية، مثل عدسات الوصفات الطبية |
لا تتحمل MOSCOT مسؤولية الطلبات التالفة أو المتأخرة أو المفقودة أو المسروقة.
إذا وصل طلبك تالفًا، فسنقدّم مطالبة نيابةً عنك. يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف وإرسال صور للصندوق، تشمل زواياه من الأعلى والأسفل ومن جانبي الصندوق، بالإضافة إلى ملصق الشحن كاملًا.
إذا فُقدت شحنتك أثناء النقل، فسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك والعثور على طلبك. سنبدأ تحقيقًا مع شركة الشحن، ويستغرق عادةً من 8 إلى 10 أيام عمل. للأسف، لا يمكننا تسريع هذه العملية. إذا لم يُعثر على شحنتك خلال هذه المدة، فسنستبدل طلبك.
مهلًا! ما زالت لديّ أسئلة!
نحن هنا لمساعدتك! راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@moscot.mom أو اتصل بنا على:
1.866.667.2687 (أمريكا الشمالية)
+800.888.800.80 (دولي)
تحتفظ MOSCOT بالحق في رفض المعاملات والشحنات وعمليات الإرجاع لجميع طلبات moscot.mom. لن تُرد قيمة المرتجعات التي تحتوي على منتجات مقلدة أو معدّلة أو غير متطابقة. وقد تُعاد هذه المنتجات إلى المرسل على نفقته أو يُتخلّص منها وفقًا لسياستنا.
تشمل الترقيات، على سبيل المثال لا الحصر، custom صبغات مصنوعة حسب الطلب، والحماية من الضوء الأزرق، والعدسات المتغيرة اللون و/أو إضافات ذات معامل انكسار عالٍ 1.74.
