返品・配送
オンライン注文のみ - 米国内の店舗で購入された場合はこちらをクリックしてください。
注文をreturnするにはどうすればよいですか？
moscot.momで米国内から注文された商品については、すべての注文で返品を受け付けています。Returnの送料は当社が負担します！
累進レンズには、100ドルの再入庫手数料がかかります
moscot.momで米国外から注文された商品については、すべての注文で返品を受け付けています。海外からの返品もお任せください。海外からの返品にはDHL Expressをご利用ください。RETURNS.moscot.momで、割引価格の30ドルのDHL Expressラベルを取得できます。追跡も万全で、通関の心配もありません。定額料金は返金額から差し引かれます。輸送中の盗難や紛失について、当社は責任を負いません。問題を防ぐため、税関書類に荷物を「返品商品」と記載してください。
単焦点処方レンズには、50ドルの再入庫手数料がかかります
累進レンズには、100ドルの再入庫手数料がかかります
商品は未使用で、破損がなく、moscot.momから直接購入されたものである必要があります。
ここをクリック して、商品到着から10暦日以内にreturnを開始してください。
元の梱包材（ケース、クリーニングクロス、トートバッグ）をすべて同梱してください。
処理の遅れを防ぐため、元の納品書をreturnの荷物に同梱するか、照会用に注文番号を記載してください。
承認後、28日以内にreturn商品を発送してください。商品のコピーをreturn承認書とともに、元の梱包材（ケース、クリーニングクロス、トートバッグ）に入れて、箱に同梱してください。
商品を受領後、処理に7～10営業日ほどかかります。返金は元のお支払い方法に返金されるか、moscot.momで利用できるクレジットとして付与されます。return金額は購入時の商品の小売価格に基づいて決定され、送料は返金されません。
当社のreturnポリシーは、最終販売（返品・交換不可）商品など、すべてのプロモーション規約に優先されます。ご注意ください！MOSCOT店舗または正規取扱店以外で調整、修理などを行うと、保証が無効になり、フレームはreturnの対象外となります。
オンラインで購入した商品をMOSCOT店舗にreturnできますか？
はい！米国内のどの店舗でも、moscot.momでご購入いただいた商品を返品いただけます。お近くの店舗はこちらから検索。申し訳ございませんが、現在、海外の店舗ではmoscot.momでご購入いただいた商品の返品を受け付けておりません。
returnを受け付けてもらえました！でも、返金がまだ反映されないのはなぜですか？
銀行の処理時間によっては、返金が銀行口座に反映されるまで最大10営業日かかる場合があります。
注文しました！次はどうなりますか？
米国東部時間の午後12時より前にいただいたご注文は当日中に処理を開始します。午後12時以降および週末にいただいたご注文は、翌営業日から処理を開始します。 商品の種類に応じて、発送前の処理に所定の営業日数がかかります。
商品タイプ別の注文処理期間
| フレームのみ（customレンズなし）： | 1～2営業日 |
|---|---|
| 度なしレンズのご注文： | 2～3営業日 |
| 標準単焦点レンズのご注文： | 3～5営業日 |
| CUSTOM MADE TINTS™： | 2～3営業日 |
| TINT+調光カラー（度なし）： | 5～7営業日 |
| TINT+調光カラー（度あり）： | 7～10営業日 |
| アドバンスドおよびプレミアの単焦点レンズのご注文： | 3～5営業日 |
| 遠近両用レンズのご注文： | 7～10営業日 |
| 偏光レンズの追加オプション（度なしのLEMTOSH SUN-Pを除く）： | 7～10営業日 |
| 調光レンズの追加オプション： | 追加で3～5営業日 |
| ブルーライトカットの追加オプション： | 追加で2～3営業日 |
| 高屈折率1.74レンズの追加オプション： | 追加で2～3営業日 |
しまった！注文内容を間違えてしまいました！
問題ありません！ご購入後1時間以内であれば、ご注文をキャンセルし、正しい情報で新たにご注文いただけます。support@moscot.momにメールするか、以下の番号までお電話ください：
1.866.667.2687 （北米）
+800.888.800.80 （海外）
注文品はいつ届きますか？
注文の処理が完了すると、NY施設から発送されます。95ドル未満のご注文には送料12ドルがかかります。95ドルのご注文は世界中どこでも送料無料です。
| 2日航空便： |
月曜日から金曜日のEST午前11:00までにご注文いただくと、土曜日を含む2営業日以内に荷物が届きます
|
|---|---|
| 翌日航空便： |
月曜日から金曜日のEST午前11:00までにご注文いただくと、翌営業日に以下の方法でお届けします：
注：処方レンズなど、ラボでの加工を含む注文では、この配送方法をご利用いただけません |
MOSCOTは、注文品の破損、遅延、紛失、盗難について責任を負いません。
注文品が破損して届いた場合は、お客様に代わって補償請求を開始します。すべての梱包材を保管し、箱の写真をお送りください。箱の上面、底面、両側面、および配送ラベル全体が写る角度から撮影してください。
配送中に荷物が紛失した場合、注文品の所在を確認し、お客様をサポートするために全力を尽くします。配送業者に調査を依頼します。通常、完了まで8-10営業日かかります。残念ながら、この手続きを早めることはできません。この期間内に荷物が見つからない場合は、ご注文品を再発送いたします。
お待ちください！まだ質問があります！
いつでもお気軽にご連絡ください！メールsupport@moscot.mom、またはお電話はこちら：
1.866.667.2687 （北米）
+800.888.800.80 （海外）
MOSCOTは、すべてのmoscot.momの注文について、取引、発送、返品をお断りする権利を有します。偽造品、改造品、または注文内容と異なる商品を含む返品については、返金いたしかねます。該当商品は、当社のポリシーに従い、お客様負担で差出人に返送するか、廃棄する場合があります。
*アップグレードには、customメイドのカラー、ブループロテクト、トランジション、および/または1.74高屈折率レンズの追加などが含まれますが、これらに限定されません。
