退貨與運送
僅適用於線上訂單 - 若您是在美國門市購買，請按此。
如何return我的訂單？
對於美國境內的 moscot.mom 訂單，我們接受任何訂單的退貨。Return運費由我們負擔！
漸進式鏡片需支付 100 美元重新上架費
對於美國境外的 moscot.mom 訂單，我們接受任何訂單的退貨。國際退貨？我們來幫您。國際退貨必須使用 DHL Express 寄送。前往 RETURNS.moscot.mom 取得優惠價 30 美元的 DHL Express 標籤，享有完整追蹤服務，無須擔心海關問題。固定費用將從退款中扣除，運送途中如有任何失竊或遺失，我們概不負責。請務必在海關文件上將包裹標示為「退回商品」，以避免任何問題。
單光處方鏡片需支付 50 美元重新上架費
漸進式鏡片需支付 100 美元重新上架費
商品必須未經使用且沒有任何損壞，並且直接向 moscot.mom 購買。
按此 於送達後 10 個日曆天內辦理return。
必須附上所有原包裝（眼鏡盒、眼鏡布和手提袋）。
請將原始裝箱單放入return包裹中，和/或附上訂單編號以供查詢，避免延誤處理。
核准後，您必須在 28 天內寄出return商品。請確保將return授權副本與商品及原包裝（眼鏡盒、眼鏡布和手提袋）一同放入包裹。
收到商品後，請預留 7-10 個工作天處理。退款將退回至原付款方式，或以 moscot.mom 購物金形式提供。return 金額依購買時商品的零售價格計算，運費恕不退還。
任何促銷條款與細則（包括但不限於最終銷售商品，不接受退貨或換貨）均優先於我們的 return 政策。請注意！在 MOSCOT 門市或授權經銷商以外的地方進行任何調整、修改或維修，都會使保固失效，且該鏡框將不符合 return 資格。
我可以在 MOSCOT 門市辦理網路訂單的 return 嗎？
可以！任何 moscot.mom 訂單均可在美國境內任何一家門市辦理退貨。按此尋找附近的門市。很遺憾，目前無法在國際門市受理任何 moscot.mom 訂單的退貨。
感謝您接受我的 return！但為什麼我還沒收到退款？
視乎銀行的處理時間，退款可能需要最多 10 個工作天才會入帳。
我已下單！接下來呢？
美東時間中午 12 點前下的訂單會在同一個工作天開始處理；中午 12 點後及週末下的訂單會在下一個工作天開始處理. 依產品類型而定，您的訂單需要指定的工作天數處理後才會出貨。
依產品類型處理訂單
| 僅鏡框（不含 custom 鏡片）： | 1-2 個工作天 |
|---|---|
| 非處方訂單： | 2-3 個工作天 |
| 標準單光訂單： | 3-5 個工作天 |
| CUSTOM MADE TINTS™： | 2-3 個工作天 |
| TINT+ 變色染色鏡片（非處方）： | 5-7 個工作天 |
| TINT+ 變色染色鏡片（處方）： | 7-10 個工作天 |
| 進階及頂級單光訂單： | 3-5 個工作天 |
| 漸進多焦處方訂單： | 7-10 個工作天 |
| 偏光加購項目（不包括非處方 LEMTOSH SUN-P）： | 7-10 個工作天 |
| 變色鏡片加購項目： | 額外 3-5 個工作天 |
| 藍光防護加購項目： | 額外 2-3 個工作天 |
| 1.74 高折射率加購項目： | 額外 2-3 個工作天 |
哎呀！我下錯訂單了！
沒問題！您可以在購買後一（1）小時內取消訂單，並以正確的資訊重新下單。請寄送電子郵件至 support@moscot.mom 或致電：
1.866.667.2687 （北美）
+800.888.800.80 （國際）
我何時會收到訂單？
訂單處理完成後，將從我們位於紐約的設施寄出。訂單金額未滿 $95，須支付 $12 運費；訂單金額為 $95，則享有全球免運費。
| 兩日空運： |
週一至週五美東時間上午 11:00 前下單，包裹將於兩個工作天內送達，週六也包含在內
|
|---|---|
| 隔日空運： |
週一至週五美東時間上午 11 點前下單，將於下一個工作日透過以下方式送達：
注意：此配送方式不適用於包含實驗室加工項目的訂單，例如處方鏡片 |
MOSCOT 對損壞、延遲、遺失或遭竊的訂單概不負責。
如果您的訂單送達時已有損壞，我們會代您提出索賠。請保留所有包裝，並提供箱子的照片；請拍攝箱子的頂部、底部、兩側，以及完整的寄件標籤。
如果您的包裹在運送途中遺失，我們會盡全力協助並尋找您的訂單。我們會向承運商提出調查，通常需要 8-10 個工作天才能完成。很抱歉，我們無法加快處理流程。如果在這段時間內仍找不到您的包裹，我們會重新寄送您的訂單。
等等！我還有問題！
我們隨時為您服務！請寄送電子郵件至 support@moscot.mom 或致電：
1.866.667.2687 （北美）
+800.888.800.80 （國際）
MOSCOT 保留拒絕處理所有 moscot.mom 訂單的交易、出貨及退貨的權利。含有仿冒、經改造或不相符商品的退貨將不予退款。此類商品可能會由寄件人自費取回，或依照我們的政策予以丟棄。
*升級項目包括但不限於：custom訂製色彩、藍光防護、變色鏡片及／或 1.74 高折射率加購項目。
